🥇Cómo conseguir clientes por internet

En esta guía voy a enseñarte cómo captar clientes por internet, paso a paso, comprendiendo y explicando los diferentes modelos de marketing digital y cómo pueden aplicarse a tu negocio (y tu bolsillo).

*Antes de nada, me gustaría aclarar que los tipos de marketing digital aquí descritos son los principales, los demás modelos son derivaciones o mezclas de los que vamos a ver en este artículo.

A estas alturas es un hecho que la presencia en internet es absolutamente necesaria para cualquier tipo de negocio, ya sea una gran multinacional, o un pequeño negocio local.

La mala noticia: otra cosa más en la que tendrás que invertir

La buena noticia: Si sabes medir las necesidades de tu negocio, posiblemente no te hará falta un gran desembolso para tener al día tu marketing digital, que por cierto, ya estudiamos a fondo en la entrada del blog 9 Beneficios del marketing digital.

¿Cuánto debo invertir exactamente para captar clientes online?

Muchos ven el marketing digital como ese gran desconocido, misterioso, complejo y que nunca van a dominar.

Pero la realidad es que se adapta a cada tipo de negocio, si has funcionado siempre sin presencia en internet, no es necesario que hagas una inversión que ponga en peligro tu empresa, lo normal es hacer pequeños ajustes e ir escalándolos a medida que van dando señales de éxito.

Abarca sólo lo que puedas, y cuando lo domines, da el siguiente paso.

Complica las cosas, así podrás crecer constantemente, cuando algo te parezca demasiado sencillo, hazlo diferente, mejóralo.

Por ejemplo: Un negocio local podría empezar por hacerse un perfil en Google my Business, y de esta forma podrá aparecer en Google Maps, esto es una acción muy sencilla que puedes gestionar personalmente, sin ayuda de ningún experto. Además es gratuito.

Es una buena forma de comenzar a familiarizarse con el entorno digital y sus posibilidades.

Cuando domines esta materia, podrías valorar si crear una página de negocio en Instagram, y si esta va bien, podemos empezar a pensar en vender nuestros productos por plataformas como ebay o amazon.

Es sólo un ejemplo, hay millones de variables, pero no te abrumes, cuando comiences, a tu ritmo, verás que las oportunidades aparecen ante ti sin pensarlo demasiado.

Si tienes un negocio local:

Ser un negocio local no te exime de estar actualizado a los tiempos que corren.

Hay miles de formas de comenzar tu estrategia online, pero vamos a comenzar por el principio, soluciones sencillas y baratas para atraer clientes a tu negocio.

Comienza con lo básico:

Google My Business:

Crea un perfil y comienza a recibir calificaciones y comentarios de tus clientes. Este perfil es lo más básico que puedes hacer y es gratis.

Puedes registrarte aquí

Redes sociales:

Hoy en día hay información en todas partes sobre cómo debe gestionarse una red social. Si dedicas un tiempo al día a leer y aprender trucos, podrás gestionar tus redes sin problemas. Aunque aconsejo elegir sólo una al principio, como he explicado antes, hay que escalar los esfuerzos en marketing digital.

Plataformas de venta (e-bay, Amazon…):

Muchos negocios locales empezaron vendiendo sus productos en estos portales, normalmente es mejor tener una página web propia para vender tus productos y evitas las comisiones de la plataforma, pero para empezar no está mal.

Tu propia web:

Este apartado debería ser el primero, pero el nivel de complejidad lo ha traído hasta la cuarta posición.

En SEOesfera estamos tristemente acostumbrados a ver páginas que parece que provienen de otro siglo, como si fueran webs 1.0 de los años noventa.

Queremos que comprendas bien el valor de tu web, y como enfocarla y gestionarla de la manera más óptima.

Para ello es primordial que comprendas lo siguiente: ¿Para qué necesito una web? la respuesta será tu objetivo principal.

Antes de comenzar con este apartado, debes asegurarte de que vas a enfocar la web hacia un objetivo.

Porque cambiar los errores de posicionamiento o estrategia a posteriori, no siempre es posible. Lo mejor es que inviertas parte de las ganancias de los apartados anteriores en contratar la ayuda de un buen diseñador web y experto SEO, antes incluso de comprar el dominio de tu web.

Esto es básico y nunca se dice, los servicios SEO se solicitan ANTES de comenzar nada.

El experto te dirá cómo debe llamarse tu web, y cuál es la mejor forma de enfocar tus productos o servicios, de cara a tu público objetivo y a Google. Además conocerá la mejor forma de registrar tu dominio y alojar tu web, para que sea lo más económico posible.

Si tienes en cuenta mi consejo te ahorrarás mucho tiempo en rectificaciones carísimas.

La forma más efectiva es enfocar un único objetivo para tu web y mantener una estrategia constante tanto de contenidos, como en redes sociales.

Cómo captar clientes en internet si eres una pyme:

Si tienes una pequeña o mediana empresa, tus probabilidades de aumentar ventas por internet se pueden incrementar exponencialmente, si se realizan de la manera adecuada.

A estos niveles las cosas se ponen más serias, si estás leyendo esto es posiblemente porque ya has notado que la competencia está sacando provecho de su marketing digital.

Nunca es tarde para empezar a proyectar una estrategia para captar clientes en internet.

Pero lo cierto es que cada día la competencia por aparecer en los resultados de Google es más fuerte, lo mismo ocurre con las diferentes campañas publicitarias online.

Así que teniendo en cuenta que la conversión digital es obligatoria, antes o después tendrás que hacerla, lo mejor será empezar lo antes posible.

Medios de captación de clientes para una PYME en internet:

Web:

No hace falta que te diga lo importante que es tu web para conseguir clientes online.

Es la piedra angular de toda tu estrategia online.

Todos los esfuerzos que hagas en redes sociales, posicionamiento SEO, SEM, email marketing y campañas de marketing tradicional, deben ir enfocadas a que tu web adquiera visibilidad, visitas y por consiguiente, ventas.

Prepara todo para que el usuario tenga una buena experiencia mientras navega, adáptala a móviles, eso no hay ni que decirlo, más del 80% de tus visitas serán dispositivos móviles.

Ofrece facilidades de pago, crea contenido, observa cómo actúan los visitantes y toma medidas para ofrecerles lo que buscan.

Tu web debe estar tan cuidada y atendida como tu negocio físico.

SEM:

Al comienzo de una web, parte con una autoridad de 1/100, así que Google tardará unos meses en decidir si sale en los resultados de búsqueda o no.

Una forma de agilizar este proceso es contratar una campaña de SEM, es decir, anuncios por internet.

El SEM (Search Engine Marketing) es otro tipo de marketing que está en auge. También se prevé que aumente en los próximos años, teniendo en cuenta que posicionar de manera natural en los resultados de Google es cada día más complicado, aunque más rentable a largo plazo.

Estos anuncios pueden salir casi en cualquier parte: los resultados de Google, anuncios en Youtube, en otras páginas webs, en aplicaciones móviles, incluso en la aplicación de Gmail, hay muchas opciones, sólo hay que elegir la que más se adapte a tu negocio.

Hay algunas técnicas muy interesantes, como el “retargeting” que se basa en recordar los patrones de navegación de tus clientes en tu web, para luego ofrecerles anuncios personalizados de los productos que han visto, cuando navegan en otras páginas.

Puedes crear una cuenta gratuitamente en Google Ads

SEO:

El posicionamiento SEO (Search Engine Optimization) es la técnica con la que va a colocar tu web en los resultados de Google.

Es decir, cuando alguien realice una búsqueda relacionada con tu contenido, aparecerá tu web, de esta forma sólo se atrae a los clientes interesados en tus productos o servicios.

Hay muchos blogs donde enseñan técnicas y dan cursos de posicionamiento SEO, pero a estos niveles de competencia, como puede tener una PYME, se hace necesario contratar a alguien para esta tarea.

Tu web necesita tener un rumbo claro y fijo desde el principio.

Es primordial que elijas correctamente las palabras clave por las que quieres que tu web posicione, antes de comprar el dominio y el hosting para alojarla.

Es mejor asegurarse y hacer una previsión del público que podrías alcanzar, así tendrás una idea aproximada de los beneficios esperados y de la inversión necesaria.

Para esto se realizan “Auditorías SEO” o “Estudios de competencia”, que disiparán cualquier duda y te darán las claves de a qué tipo de público deberías enfocarte y cual es el alcance total estimado de personas interesadas en tu oferta.

¿El SEO es sólo para webs?

No, el posicionaimento web se aplica a una infinidad de productos.

Hay posicionamiento SEO especializado en vídeo, para aparecer en los resultados del buscador interno de YouTube.

También hay SEO especializado en posicionar aplicaciones en Google Play, a este se le llama posicionamiento ASO, y está tomando fuerza en los últimos años, al ir creciendo la demanda de app’s.

Posicionamiento en amazon, en e-bay, posicionamiento local, internacional, en definitiva, cualquier servicio que sea susceptible de ser buscado, será objetivo de los expertos SEO.

Redes Sociales:

Uno de los aspectos más importantes para la presencia y el prestigio en internet es la cantidad de seguidores y la calidad y cantidad de publicaciones en redes sociales, así como el “engagement” de las mismas. Que es una métrica que indica el éxito y la aceptación de tus publicaciones.

Deberás realizar un calendario de publicaciones conjuntamente con tu community manager: la persona que está a cargo de gestionar los diferentes perfiles sociales de tu empresa.

De la misma manera tu CM deberá gestionar las campañas de publicidad de pago en redes sociales, reconociendo y segmentando tu público, y posteriormente aportando los informes de resultados de las campañas.

De esta manera podrás valorar si los esfuerzos en redes están siendo productivos.

¿Por qué necesitas un community manager?

Al ser una empresa de cierto nivel, es necesario también dar esa imagen en las redes. Por eso lo correcto es delegar esta función a personas que sean capaces de comunicarse con tus clientes en el tono y forma más adecuado.

Asegúrate de que es una persona competente y seria, con experiencia en el sector y que haya gestionado redes empresariales anteriormente.

No es lo mismo un community manager de un grupo de rock, que el de una empresa de seguros. Los dos tienen perfiles completamente opuestos, aunque si es un gran profesional, sabrá gestionar sin problema cualquier red social.

Email marketing:

En los últimos años ha habido un resurgimiento del email.

Desde que podemos consultar el correo en el móvil ha crecido un 75% la cantidad de emails abiertos desde estos dispositivos.

Lo que nos da una gran capacidad para conectar con nuestros clientes de manera directa y personal.

Pero desde el 25 de Mayo de 2018 cambió la ley de protección de datos, ahora es necesario una confirmación expresa por parte del cliente permitiéndonos enviarle correos comerciales.

Por lo que lo primero que vamos a hacer va a ser crear una base de datos de nuestros clientes y visitantes de la web.

Los primeros son sencillos, ya los tienes registrados, les mandas un correo notificando el cambio de situación y si la aceptan para seguir recibiendo correos, los añades a la lista de email marketing.

Otra historia es captar a los visitantes de tu web.

Para conseguir los email de los visitantes a tu web es necesario aplicar diferentes técnicas de captación.

PopUps:

Son las típicas ventanas emergentes que tantos nos molestan, aunque eso sólo ocurre cuando no están bien realizadas.

No es correcto tener que cerrar diez ventanitas en dos minutos.

Un ejemplo correcto: Un cliente ha visto un producto, ha demostrado interés en él, pero decide no comprar y seguir viendo otros artículos.

Bien, en ese momento es cuando hay que mostrarle una ventana con una oferta para el producto anterior, o un producto relacionado con el que ha visto.

Es decir, utilizar las ventanas emergentes con cautela y sólo a las personas que pueda interesarle.

Push notifications:

Esto es algo que se está aplicando bastante en la actualidad.

Es sencillamente poder mandar notificaciones directamente al ordenador del cliente a través del navegador.

Una opción muy directa, aunque puede considerarse algo intrusiva.

Registro:

Si tienes un apartado para que los clientes de la web puedan registrarse, lo tienes mucho más sencillo.

Asegúrate de que registrarse les da algo en beneficio (poder acceder a secciones privadas como mi perfil, mis pedidos, etc, acceder a la comunidad de la web, acceder a descuentos, sorteos..)

Suscripción:

Si dedicas tiempo a crear una newsletter para mantener informados a los clientes de todo lo relacionado con tu sector y tu comercio, es bastante posible que los visitantes decidan suscribirse para estar al día de todo.

De cualquier forma, no te duermas y ofréceles contenido que les sea de utilidad.

Y no te olvides de personalizar tus emails. Hay que hacer uso de ese trato directo. Pon el nombre de tu cliente en el correo y dirígete a él de manera cercana y respetuosa.

Cientos de formas más:

Hay muchísimas formas de crear tu base de datos de clientes para hacer email marketing, puedes delegar en alguien o puedes investigar por cuenta propia en internet, hay miles de páginas dedicadas a enseñar técnicas de captación de clientes por internet.

La base del email marketing es la personalización, la capacidad de poder llegar individualmente a cada uno de tus clientes.

Por eso es necesario automatizar este proceso, dependiendo de cómo se comporte tu público en la web, así deberás realizar tus campañas.

Un ejemplo podría ser: Alguien entra dos veces en la misma semana al mismo producto.

Al cerrar su sesión, automáticamente a las pocas horas o días se le manda un email con una oferta de un tanto % de descuento en esa gama de productos.

Otro ejemplo: Un cliente que demostró interés en una categoría de productos (o servicios) lleva tres meses sin visitar la web:

Se le manda un email para que vea los servicios o productos nuevos que se han añadido en ese tiempo.

Las posibilidades son infinitas, pero todo se basa siempre en la personalización, en ofrecer justo lo que el cliente puede necesitar.

Atrás quedaron los tiempos de spamear a cuantos más mejor. En estas listas tendrás muchísimos menos emails que antes, pero el público es mucho más receptivo y si los sabes cuidar tendrás una lista curada de clientes fidelizados con contacto directo.

Otro punto muy importante del email marketing es la capacidad de respuesta.

Tú y tu equipo deberéis poner esfuerzo en desarrollar una respuesta rápida y de calidad a las consultas de vuestros clientes.

Recuerda que esto es para tener una línea de contacto directa, por lo tanto hay que mantenerla.

Trata de responder a las consultas recibidas por email lo antes posible y con las formas adecuadas, un trato directo, sencillo y respetuoso.

Siempre aportando los datos del agente y la empresa en la firma del correo.

Por último, lo más importante: Medir resultados (y tener paciencia)

No dejes que el marketing digital de tu negocio corra como pollo sin cabeza, esa es la mejor manera de perder tu inversión.

Uno de los puntos más favorables del marketing online, es que a diferencia de las campañas tradicionales, este puede ser medido con una precisión milimétrica.

Haz uso de esa característica y mide la inversión y el beneficio (ROI) de cada campaña que realices.

Así sabrás exactamente qué te está costando y podrás crearte unas expectativas más realistas.

Pero también te advierto: Ten paciencia.

Los primeros meses son difíciles y no siempre se ven beneficios a corto plazo, así que cuando dudes de tu estrategia, consulta sus estadísticas, observa si crecen, si es posible que en unos meses recuperes la inversión, o si estás en una vía muerta y debes rectificar el rumbo.

Con estos consejos tienes trabajo por delante, ahora debes investigar por ti mismo, estudia los modelos de marketing digital que más se adapten a tu negocio, cómo aplicarlos y qué beneficios esperar de ellos.

El emprendedor nunca deja de formarse.

Os dejo esta infografía con toda la información del post resumida. Os pido por favor que para compartirla en vuestro blog utilicéis el siguiente código, así nos ayudamos todos mutuamente. ¡Gracias!